База знаний

В целях улучшения качества технической поддержки, а также экономии Вашего и нашего времени, предлагается следующая схема обращения в техподдержку:

Если сервер не пингуется, - первое, что Вы можете предпринять - это произвести перезагрузку сервера через его панель управления - https://dedicated.serverside.su, в качестве логина используйте Email, на который зарегистрирована Ваша учётная запись (доступы к данной панели высылаются вместе с доступами к серверу при первоначальной установке, а также сохранены в разделе "Моя почта" в панели клиента).

Экономьте своё и наше время! Для того, чтобы Ваш запрос был обработан службой поддержки максимально быстро и эффективно, постарайтесь как можно понятнее описать суть возникших проблем (в результате чего пропала связь с сервером, какие меры для восстановления работоспособности уже предпринимались с вашей стороны и т.п.), чем конкретнее будет поставлена задача нам, тем меньше времени потребуется для выяснения деталей, и тем быстрее проблема будет решена. Старайтесь конкретизировать, какие действия требуются на нашей стороне: это значительно упростит жизнь и нам, и Вам.

Администрирование серверов - такая услуга нами не предоставляется, у нас нет специалистов, способных решать проблемы внутри арендуемого сервера, наша работа заключается в том, чтобы обеспечить работоспособность аппаратной части и сети. Если Вам нужны услуги системного администратора для решения проблем с программным обеспечением на Вашем сервере, мы советуем обратиться к специалистам и договориться о выполнении таких работ (free-lance.ru и прочие ресурсы помогут Вам без особого труда найти исполнителей). Несмотря на вышесказанное, мы оказываем консультации по настройке и решению типовых проблем с ПО, если уровня знаний наших сотрудников достаточно для таких консультаций, как говорится, "за спрос не бьют в нос". =) Обращайтесь в службу техподдержки, и мы постараемся помочь!